Gestion et qualification des leads entrants Qualifiez vos leads entrants et organisez leur suivi.
Nous centralisons les contacts reçus par vos formulaires, emails, appels, réseaux et salons. Nous complétons les informations sur l’entreprise et ses décideurs, évaluons leur priorité et les orientons vers le bon commercial. Les relances et le suivi des prospects moins avancés sont organisés dans le même circuit.
Quand le suivi des contacts devient difficile
Vos contacts arrivent par plusieurs canaux
Formulaires, appels, emails et salons sont suivis dans des outils différents. Vous voulez réunir les informations et les prochaines actions.
Vos commerciaux doivent rechercher chaque entreprise
Le contact leur est transmis sans les informations nécessaires pour comprendre sa situation et préparer l’échange.
Toutes les demandes sont traitées dans l’ordre d’arrivée
Votre équipe manque de critères communs pour distinguer les prospects à contacter rapidement de ceux à suivre dans la durée.
Les prospects sans projet immédiat sont peu suivis
Vous voulez prévoir les relances et les contenus utiles pour garder le contact avec ceux qui correspondent à votre cible.
Du premier contact au suivi commercial
Nous organisons les étapes qui suivent l’arrivée d’un contact : rassembler les informations, comprendre la demande, définir une priorité et prévoir la suite.
- Étape 1
Centraliser les contacts entrants
Nous relions les points d’entrée retenus avec vous : formulaires, emails, appels, messages et fichiers de salon. Les données rejoignent un circuit commun.
- Étape 2
Enrichir les informations disponibles
Nous recherchons les informations utiles sur l’entreprise, l’interlocuteur et les autres personnes susceptibles de participer à la décision. Le commercial retrouve le contexte dans une fiche.
- Étape 3
Qualifier et définir une priorité
Nous organisons la qualification à partir des informations disponibles et des critères retenus avec vous. Une note de priorité, le lead scoring, aide à classer les contacts. Les informations qui restent à confirmer sont utiles à l’échange commercial.
- Étape 4
Orienter vers le bon interlocuteur
Les prospects à contacter sont transmis au commercial concerné avec leur contexte. Les règles tiennent compte de l’organisation de votre équipe.
- Étape 5
Prévoir les relances et le suivi
Les prochains contacts sont organisés selon l’avancement du prospect. Les personnes sans projet immédiat peuvent recevoir des contenus et des relances adaptés.
Utiliser aussi les visites identifiées pour préparer la prospection
Les entreprises qui visitent votre site
Lorsqu’une entreprise peut être identifiée parmi vos visiteurs, nous pouvons la rapprocher de votre marché cible et rechercher les interlocuteurs pertinents. Elle peut ensuite rejoindre une campagne de prospection adaptée à son contexte. Une visite identifiée au niveau d’une entreprise ne révèle pas automatiquement le nom de la personne et ne constitue pas une demande de rappel. Elle complète les autres signaux d’intention d’achat disponibles.
Ce que vous obtenez
Un circuit commun pour vos contacts entrants
Les points d’entrée raccordés alimentent le même suivi. Votre équipe dispose d’une vue des contacts reçus et de leur traitement.
Une fiche utile avant l’échange
L’entreprise, l’interlocuteur, la demande connue, les éléments de contexte et les autres décideurs identifiés.
Des priorités et une attribution définies
Les contacts sont classés et orientés selon les critères et la répartition commerciale retenus.
Des relances et un suivi pour les contacts moins avancés
Une prochaine action est prévue selon leur situation, avec les campagnes et les alertes retenues pour votre équipe.
Des indicateurs de traitement
Vous pouvez suivre les délais de transmission, les prises de contact et les suites données aux prospects, selon les données disponibles dans vos outils.
Le délai est précisé après l’état des lieux des canaux et des outils à relier.
Déroulement de la mise en place
Étape 1
Cadrage
Nous recensons les canaux d’entrée, les informations utiles et les règles de qualification et d’attribution.
Étape 2
Raccordement
Nous relions les sources au circuit de suivi et au CRM retenus.
Étape 3
Essais
Nous vérifions les fiches, les priorités, les attributions et les alertes sur des exemples représentatifs.
Étape 4
Mise en service
Le circuit est utilisé par l’équipe. Nous regardons les retours et ajustons les règles prévues dans la mission.
Chaque contact a une suite prévue
Pour le marketing
Une vue des contacts reçus, de leur qualification et de ceux à suivre par des contenus ou des campagnes.
Pour les commerciaux
Des contacts orientés vers la bonne personne, avec les informations utiles pour préparer l’échange.
Pour la direction
Un suivi du traitement et des délais, pour repérer les étapes qui demandent une correction.
Un circuit que nous suivons avec vous ou que votre équipe fait évoluer
Mise en place et suivi par l’agence
Nous installons le circuit de traitement et accompagnons son fonctionnement. Les règles de qualification, les fiches et les actions de suivi sont ajustées dans le périmètre de la mission.
- Canaux d’entrée raccordés.
- Enrichissement et fiches prospects.
- Qualification, priorité et attribution.
- Relances, alertes et suivi des contacts.
Sur devis
Installation pour votre équipe
Nous configurons le circuit dans vos outils et formons votre équipe à l’utiliser et à faire évoluer les règles de suivi.
- Raccordement des points d’entrée retenus.
- Règles et fonctionnement documentés.
- Formation de votre équipe.
- Accompagnement complémentaire possible.
Sur devis
Reliez vos leads entrants au reste de votre acquisition
Cartographie du marché
Retrouvez les entreprises entrantes dans votre marché cible et identifiez les autres prospects possibles.
Prospection par signaux d’intention d’achat
Utilisez les événements détectés pour préparer les approches et préciser les priorités de vos comptes.
Automatisation CRM et RevOps
Reliez les leads entrants aux devis, aux relances et au suivi des ventes.
Organisons le suivi dans vos outils
Nous regardons comment vos points d’entrée, votre marketing et vos commerciaux doivent partager les informations.
Vos questions sur les leads entrants
Quels contacts pouvez-vous prendre en compte ?
Les contacts issus de vos formulaires, emails, appels, réseaux et salons. Le cadrage précise les canaux à raccorder et la manière dont leurs données rejoignent le circuit.
Quelle différence entre qualification et lead scoring ?
La qualification sert à comprendre si un contact correspond à votre cible et s’il existe un besoin à traiter. Le lead scoring lui attribue une note de priorité à partir des informations disponibles. Cette note aide à organiser les actions ; l’échange commercial confirme les éléments du projet.
Quelles informations reçoit le commercial ?
La demande connue, les informations sur l’entreprise et l’interlocuteur, la priorité et les éléments de contexte. Les autres décideurs trouvés peuvent également figurer dans la fiche.
Que deviennent les contacts qui ne sont pas prioritaires ?
Ils sont suivis selon leur situation : contenus, relances et prochaine prise de contact. Le circuit distingue les prospects à rappeler rapidement de ceux qui ont besoin d’un suivi plus long.
Identifiez-vous les personnes qui visitent notre site ?
Le dispositif peut repérer certaines entreprises parmi les visiteurs, selon les outils disponibles. Il ne donne pas automatiquement l’identité de la personne. Ces entreprises peuvent être étudiées et intégrées à une démarche de prospection.
Les signaux d’intention d’achat servent-ils aussi aux leads entrants ?
Ils peuvent compléter le profil de l’entreprise et les échanges déjà connus pour préciser la priorité du compte. Leur usage dépend du circuit et des sources raccordés.
Avons-nous encore besoin de qualifier les prospects au téléphone ?
Oui. La préparation rassemble et organise les informations disponibles. Votre équipe confirme le besoin, les interlocuteurs, le calendrier et la possibilité d’avancer dans l’échange.
Faut-il changer de CRM ?
Nous partons de vos outils et vérifions les possibilités de raccordement. Les adaptations nécessaires sont précisées avant la mise en place.
Peut-on mesurer le délai de réponse ?
Le circuit peut suivre les dates d’arrivée et de transmission. Le suivi du premier échange avec le commercial dépend des actions enregistrées dans vos outils. Nous définissons les indicateurs utiles avec vous.
Combien de temps faut-il et combien cela coûte-t-il ?
Le délai et le prix sont définis après le cadrage des canaux, des données et des actions à automatiser. La mission est sur devis.
Comment vos leads entrants sont-ils suivis aujourd’hui ?
Présentez-nous vos points d’entrée, vos outils et la façon dont votre équipe traite les contacts. Nous regarderons ce qui peut être centralisé, enrichi et automatisé.